{"id":451,"date":"2018-09-10T18:13:53","date_gmt":"2018-09-10T16:13:53","guid":{"rendered":"http:\/\/fermo.nuvolaitalsoft.eu\/suap\/?page_id=451"},"modified":"2025-10-27T13:51:37","modified_gmt":"2025-10-27T12:51:37","slug":"help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/?page_id=451","title":{"rendered":"Help Desk"},"content":{"rendered":"<p><strong>Il servizio di Help Desk alla compilazione online delle pratiche viene espletato mediante:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Help Desk telefonico:\u00a0<strong>0733\/881328 \u2013 0731\/719845\u00a0<\/strong>(attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30)<\/li>\n<li>L\u2019invio di un ticket all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"mailto:sportelli@cityware.online\"><strong>sportelli@cityware.online<\/strong><\/a>\u00a0(attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.00)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 importante\u00a0<strong>indicare le seguenti informazioni nel ticket<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>La problematica riscontrata;<\/li>\n<li>Il numero del procedimento on-line che si sta compilando;<\/li>\n<li>Recapito telefonico e il nominativo di riferimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Accesso al portale<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019accesso al portale pu\u00f2 essere fatto con SPID, oppure tramite Cohesion cliccando su <strong>Accedi con SPID\/CIE\/CNS\/Cohesion<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>SPID<\/strong><\/h3>\n<p>Maggiori informazioni su come richiedere SPID si trovano <a href=\"https:\/\/www.agid.gov.it\/it\/spid-come-ottenere-identit%C3%A0-digitale\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Cohesion<\/strong><\/h3>\n<p>Per accedere al portale tramite Cohesion si pu\u00f2 utilizzare una Smart Card (TsCns, Carta Raffaello, CNS o CIE). Se non possiede una Smart Card valida, l\u2019utente pu\u00f2 rivolgersi alla Regione Marche e richiedere un PIN che permetter\u00e0 l\u2019accesso al portale. I contatti di riferimento possono essere trovati <a href=\"https:\/\/www.regione.marche.it\/Regione-Utile\/Agenda-Digitale\/Cittadinanza-digitale\/Sportelli-TSCNS\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>ATTENZIONE!<\/strong><\/h3>\n<p>Requisiti minimi per poter utilizzare il portale online:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Browser<\/strong><\/h3>\n<p>Le pratiche possono essere compilate utilizzando uno dei seguenti browser:<\/p>\n<ul>\n<li>Mozilla Firefox (versione 33.0 o successive)<\/li>\n<li>Internet Explorer (versione 10.0 o successive)<\/li>\n<li>Google Chrome (versione 37.0 o successive)<\/li>\n<li>Edge (versione 25.1 o successive)<\/li>\n<li>Safari (versione 8.0 o successive)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Software per la compilazione dei pdf<\/strong><\/h3>\n<p>Per la compilazione dei pdf editabili presenti nei procedimenti online \u00e8 necessario l&#8217;utilizzo di Acrobat Reader. L&#8217;apertura dei pdf editabili tramite le funzionalit\u00e0 di anteprima dei browser possono non salvare correttamente i dati inseriti. Per scaricare Acrobat cliccare <a href=\"https:\/\/get.adobe.com\/it\/reader\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Gestione dei PopUp<\/strong><\/h3>\n<p>Quando i modelli da scarica non vengono aperti potrebbe essere un problema di blocco dei popup: <a href=\"https:\/\/support.google.com\/toolbar\/answer\/9171?hl=it\">guarda la guida di google<\/a>.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Firma Digitale<\/strong><\/h3>\n<p>Alcuni documenti\/allegati delle pratiche richiedono la firma digitale. Per questo, \u00e8 necessario dotarsi dei seguenti strumenti:<\/p>\n<ul>\n<li>firma digitale<\/li>\n<li>casella PEC (posta elettronica certificata)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La verifica di compatibilit\u00e0 della firma digitale con il sistema del portale \u00e8 possibile tramite:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/vol.actalis.it\/volCertif\/\">actalis <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sws.firmacerta.it\/SignEngineWeb\/verifier.xhtml\">firmacerta<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Software per la firma digitale <\/strong><\/h3>\n<p>La firma digitale pu\u00f2 essere acquisita tramite uno dei fornitori indicati <a href=\"https:\/\/www.agid.gov.it\/piattaforme\/firma-elettronica-qualificata\/prestatori-di-servizi-fiduciari-attivi-in-italia\">QUI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Hardware per la procedura di firma digitale<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c8 necessario avere anche un lettore Smart Card che \u00e8 un dispositivo che permette l\u2019applicazione della firma digitale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Software per la creazione dei pdf<\/strong><\/h3>\n<p>Gli allegati alle pratiche del portale devono contenere principalmente l\u2019estensione pdf. Per questo motivo, prima di caricare dei documenti all\u2019interno del portale \u00e8 necessario assicurarsi che essi siano gi\u00e0 in formato pdf (ovvero che la loro estensione risulti .pdf). Nel caso abbiano altra estensione, \u00e8 necessario convertirli in pdf.<\/p>\n<p>Per la conversione di un documento in pdf, \u00e8 possibile utilizzare il seguente programma: <a href=\"https:\/\/sourceforge.net\/projects\/pdfcreator\/files\/latest\/download\">PDF CREATOR<\/a> (Programma per la creazione\/conversione dei file in formato <u>pdf\/a-2b<\/u>)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Software per collegamento remoto<\/strong><\/h3>\n<p>Per facilitare l\u2019assistenza, utilizziamo il programma di collegamento remoto \u201cTeamViewer\u201d che permette il nostro accesso remoto al computer dell\u2019utente. Il programma \u00e8 scaricabile gratuitamente <a href=\"https:\/\/get.teamviewer.com\/8ftdu9v\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QUI<\/a>, cliccando sul tasto \u201cscarica ora\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Guida PDF Front Office<\/h3>\n<p>File contenente la guida sul funzionamento del portale <a href=\"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/10\/nuova_guida_allo_sportello.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/suap.regione.marche.it\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2018\/10\/pdf_icona.png\" alt=\"\" width=\"27\" height=\"32\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il servizio di Help Desk alla compilazione online delle pratiche viene espletato mediante: Help Desk telefonico:\u00a00733\/881328 \u2013 0731\/719845\u00a0(attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30) L\u2019invio di un ticket all\u2019indirizzo\u00a0sportelli@cityware.online\u00a0(attivo dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9.30 alle 13.30 e dalle 15.00 alle 18.00) \u00c8 importante\u00a0indicare le seguenti informazioni nel ticket: La problematica [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14068,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-451","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/14068"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=451"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":993,"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/451\/revisions\/993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/suap.regione.marche.it\/fermo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}